CÓMO RECLAMAR UN VUELO RETRASADO: INFORMACIÓN Y CONSEJOS

Viajar es fantástico, pero un imprevisto con el vuelo te puede arruinar las vacaciones y por ello, te contaremos cuándo tienes derecho a reclamar un vuelo retrasado para lograr una indemnización económica.

 

¿CUÁNDO PUEDO RECLAMAR UN VUELO RETRASADO?

Si tu avión se ha retrasado más de 3 horas tienes derecho a una compensación económica y para determinar la cantidad de tiempo del retaso del vuelo, hay que contar cuándo se abren las puertas del avión una vez ha aterrizado. Si pasan más de 3 horas desde la llegada prevista, la aerolínea ha de indemnizarte con las siguientes cantidades según la distancia de vuelo.reclamar un vuelo retrasado

Si tratamos de menos de 1.500km de distancia, es 250€ por pasajero, si es entre 1.500km y 3.500 km son 400€ por pasajero y, por último, si son más de 3.500km serían 600€ por pasajero.

Estas cantidades están implantadas por las leyes de la Unión Europea. Para poder reclamar un vuelo retrasado adecuado, se tienen que cumplir en cualquier parte del mundo siempre que la aerolínea tenga origen en Europa. Para empresas con origen en otros continentes también aplican estas indemnizaciones si el vuelo sale de la Unión Europea.

 

¿QUÉ PASA SI EL VUELO SE RETRASA MENOS DE 3 HORAS?

En este caso no podrás pedir ninguna indemnización económica. Si quieres reclamar un vuelo retrasado de más de 2 horas, la aerolínea está obligada a informarte de tus derechos en caso de un retraso superior y ofrecerte hasta dos llamadas de teléfono si necesitas hablar con alguien acerca de la situación.

Hay casos en los cuales quieras reclamar un vuelo retrasado, y te impiden hacerlo y se trata de retrasos o cancelaciones por causas de fuerza mayor, como por ejemplo las malas condiciones climáticas, huelgas o alertas de seguridad. En estos casos, la aerolínea no se considera responsable y solo debe volver a embolsarte el precio del billete.

 

CÓMO RECLAMAR UN VUELO RETRASADO

Si estas una posición de solicitar una indemnización económica, puedes hacerlo por dios vías diferentes. En cualquier caso, nunca firmes ningún papel de la aerolínea que te pueda negar la indemnización. Por ejemplo, algunas compañías regalan vales de descuento para futuros vuelos a cambio de que no reclames.

Para agilizar la reclamación vas a necesitar una serie de casas:

  • Tarjeta de embarque como prueba de que tenías asiento en el avión retrasado ya que serán eficaces para demostrar que te presentaste y los vuelos en los que finalmente volaste si te intercambiaron a otro. Por ello, no tires ninguna y si lo has hecho, no te preocupes porque hay otras maneras de acreditarlo.
  • Reserva del vuelo, es decir, el email que te envía la aerolínea o la agencia de viajes con toda la información y el itinerario.
  • Comprobantes de gastos causados por el retraso, es decir, comidas, estancia en el hotel y demás para que la compañía se ocupe.

 

También has de presentar una reclamación por tu cuenta a la compañía aérea, pudiendo pedir una hoja de reclamaciones en la oficina de la aerolínea o atestar el formulario de quejas de su página oficial.

Si no te dan una respuesta en el plazo de un mes o su respuesta no te satisface, siempre podrás escalar el caso al organismo en competencia. En el caso de España, puedes atestar un formulario de AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) que lo podrás encontrar en su pagina web.

Este organismo no obliga a la aerolínea a pagar, solamente emite un informe que puede ayudarte a presionar si se ponen de tu parte. Aparte, no puede reclamar por ti si el vuelo no pasa por España o despegas de un país que no forma parte de la UE con una aerolínea de fuera del continente.